火车人工客服电话

一、客户服务热线

亲爱的旅客们，你们的行程我们始终关注。对于任何疑问或需求，都可以轻松联系我们。

全国统一客服热线已经为您开通，只需拨打 12306 ，随后按照语音提示操作，即可接通我们的人工服务。但请注意，部分大城市可能需要您额外添加区号，例如北京的“010-12306”或者上海的“021-12306”。

如果您需要通过电话进行订票，我们为您提供了专门的订票专线 95105105 ，这个号码只收取基本的通信费用。

二、服务时间与人工转接步骤

我们的服务始终围绕您的时间表。每天从早晨 7:00 开始至 23:00 ，您都可以直接与我们的人工客服进行沟通。在这段时间之外，如果您仍有需求，也可以留言或通过其他渠道进行咨询。我们的自助服务则全天候为您提供语音或在线查询支持。

至于如何快速转接人工服务，请按照以下步骤操作：拨打 12306 后，按“1”选择客运服务，然后按下“0”键即可接入人工客服。若遇到电话占线的情况，我们建议您稍后再试，或者选择其他联系方式。您还可以通过我们的铁路 12306 APP、官方网站或微信公众号等渠道，直接联系我们的在线客服，或者在对话框中输入“人工服务”关键词进行转接。

三、温馨提示

在拨打我们的服务热线前，请务必确认是否需要添加所在地区的区号。由于高峰时段人工客服可能会较为繁忙，建议您优先使用非电话渠道，如APP、官网等，来咨询或办理业务。我们始终在这里，为您提供最便捷的服务，让您的旅程更加顺畅无忧。