联通总部投诉电话

联通服务投诉指南：多渠道维护消费者权益

一、官方投诉热线速览

作为中国联通的顾客，您有权享受优质的服务。当您遇到需要通过官方渠道解决的投诉问题时，有两个重要的电话号码需要您记住。

1. 10015 消费者权益保护热线

这是中国联通集团总部直接管理的热线，专门受理那些通过10010或其他渠道未能妥善解决的投诉。它的服务时间从工作日的早上8点半至下午5点半有人工服务，全天8小时提供语音留言服务。无论您使用的是联通、移动还是电信，都可以直接拨打，费用按照您的运营商资费标准收取。

2. 10010 基础客服热线

对于常规的业务咨询和基础投诉建议，您可以优先拨打此电话，由省级分公司处理您的需求。

二、更多投诉途径

除了官方热线，还有其他的投诉渠道可以让您的声音被听到。

1. 第三方监管投诉

如果您觉得问题涉及电信服务质量或违规行为，可以向工信部投诉热线：12300寻求帮助。如果是消费者权益受损的纠纷，您可以拨打消费者协会热线：12315。

2. 线上渠道

您可以登录中国联通网上营业厅或手机APP，通过“在线客服”提交投诉，或在“投诉建议”栏目中填写您的投诉表单。通过微信公众号“中国联通”，您也可以在菜单栏中直接接入人工服务。

三、投诉时的注意事项

当您进行投诉时，请注意以下几点。

如果您对省级的处理结果不满意，建议您通过10015热线升级到集团总部进行督办。通常，您的投诉在3个工作日内会得到进展反馈。对于重大的权益纠纷，如费用争议、服务违约等，您可以同时向12300或12315反映，以提高解决效率。

以上渠道均为有效的投诉路径。建议您在遇到问题时，首先尝试通过10015热线处理联通总部层级的投诉需求。每一个消费者的声音都值得被听到，我们希望通过这些渠道，帮助您得到应有的权益保障。联通始终致力于为客户提供最满意的服务，您的满意是我们前进的动力。