双十一预售没货怎么办

随着10月24日晚8点的钟声敲响，双十一第一波预售的狂欢正式启动，剁手一族们纷纷陷入买买买的热潮。激情过后，尾款人开始面临反悔的困扰。面对这样的困扰，定金能否要回？遇到消费纠纷又该如何维权呢？在此，我们听听监管部门的建议。

随着各大电商的促销活动及直播带货的火热开展，五花八门的商品预售信息如潮水般涌向消费者。南京的郭女士便是其中之一，她在几天内支付了多款商品的定金。在支付定金时，她似乎感觉整个世界都是自己的，但冷静后却开始后悔。

市场监管部门的工作人员表示，随着双十一预售的开启，他们接到了大量消费者的咨询，其中大部分是冲动消费后定金无法退还的问题。根据《合同法》的规定，定金是一种法律上的担保方式，一旦支付定金的一方未能履行债务，就无权要求返还定金。

但监管部门也给出了应对策略：如果遭遇定金不退的情况，消费者可以尝试付清尾款后，利用七天无理由退货的政策进行退款。南京雨花台区市场监管局雨花分局的副分局长陈颖也强调了这一点。

在退款前，消费者必须明确了解七天无理由退换货的条件。消费者在购买商品前应该向平台或商家咨询相关事宜，并妥善保留相关凭证。需要注意的是，并非所有商品都支持七天无理由退货，例如消费者定制的商品、生鲜易腐商品以及可以在线下载的商品等。

消费者在购物过程中应密切关注商家的保价承诺。如果发现购买的价格高于其他渠道或同一商品的价格，一定要留存证据，主动联系客服要求返还差价。一旦遇到购物纠纷，消费者应及时联系平台客服处理，也可向市场监管部门投诉，坚决维护自己的合法权益。

在这个充满购物狂欢的节日里，消费者应保持理性，了解相关法律法规，避免陷入消费陷阱。对于商家的各种承诺和优惠活动，消费者应多加留意，维护自己的合法权益。

（以上内容来自荔枝网，《零距离》记者何畔报道，编辑徐玮琪。）