邮政投诉电话

作为邮政服务质量的监督与投诉指南，以下是为您精心整理的信息：

全国邮政业消费者申诉特服热线为12305。对于直辖市和省会城市，您可以直接拨打该号码；若非省会地区，请拨打“本省省会区号+12305”。服务时间设定为工作日的8:30至17:30，不过需要注意的是，新疆和西藏地区的工作时间略有不同。部分省份如浙江、湖北等已于2021年12月起将12305并入12345便民热线。而上海市自2025年1月1日起，将统一通过12345反映问题。

对于那些已将12305合并至12345的省份，如山东、浙江、湖北等，政务服务便民热线12345是您可以寻求帮助的渠道，该热线受理邮政快递服务质量问题的投诉。

邮政企业也设有官方投诉渠道。您可以拨打中国邮政客服11185，进行咨询、投诉以及EMS业务受理。针对EMS的专门客服专线为11183，提供邮件查询、上门揽收以及投诉反馈等服务。

在投诉之前，请确保您已了解申诉条件。您需要先向邮政或快递企业进行投诉，如果他们在7日内未回复或您对结果不满意，再向12305或12345进行申诉。提出申诉时，请确保在事件发生后的一年内进行，同时提供您的个人信息和详细的申诉情况。

建议的操作流程是：首先联系企业客服，如11185或11183；如果问题未能解决，再拨打12305（非归并地区）或12345（已归并地区）进行进一步投诉；您也可以通过邮政业申诉服务网站进行网上申诉。

希望通过以上信息，您能更好地了解邮政服务的投诉渠道和流程，您的满意是我们最大的追求。