网红奶茶喝出虫子

新式茶饮风险与消费者维权攻略

近年来，新式茶饮风靡市场，各大品牌如古茗奶茶、蜜雪冰城、益禾堂、茶百道等深受消费者喜爱。随着市场的繁荣，食品安全问题也屡见不鲜。将围绕近期的投诉事件，为消费者提供维权建议，并行业现状与风险提示。

一、事件回顾

古茗奶茶：2024年7月，常德有消费者投诉奶茶导致食物中毒，出现腹泻、头昏症状。而2022年8月，浙江台州消费者在奶茶中发现活虫。品牌回应虽表示正在调查，但处理方案仅提供代金券补偿。

蜜雪冰城：在河南郑州，有消费者在保质期内的茶包中发现虫子和虫卵。品牌回应称产品已停产，但后续处理并未明确。而在广东汕头，有消费者喝出蟑螂，商家虽然承认责任，但赔偿方案未明确。

益禾堂和茶百道也分别发生了消费者喝到虫子的事件。这些事件引发广泛关注，消费者对新式茶饮的食品安全问题表示担忧。

二、消费者维权建议

1. 保留证据：若遇到食品安全问题，消费者应立即拍照或录像留存异物证据，并保留消费凭证、医疗记录等。若身体不适，尽快就医并开具诊断证明。

2. 投诉渠道：消费者可通过12315、黑猫投诉平台发起投诉，依据《食品安全法》第148条要求商家退一赔十。可联系外卖平台介入，部分平台会先行赔付。

3. 法律途径：若协商无果，消费者可向市场监管部门举报或提起诉讼，要求赔偿医疗费、误工费等。

三、行业现状与风险提示

1. 食安问题频发：新式茶饮行业投诉量高，仅黑猫平台“奶茶”相关投诉超1.7万条，涉及异物、变质、中毒等问题。这反映出行业食品安全问题的严峻性。

2. 品牌处理差异：在应对投诉时，部分品牌倾向于退款或小额代金券补偿，而部分门店则推诿责任，要求消费者自证异物来源。这种差异处理增加了消费者维权的难度。

3. 消费者应对建议：为降低风险，消费者可选择门店卫生条件透明的品牌，避免购买分装饮品。在开封前检查饮品状态，发现异常立即停止饮用并留存证据。

面对奶茶中的虫子等问题，消费者应积极维权并留存证据。在选择新式茶饮品牌时，应关注其食品安全监管情况、投诉响应速度及处理态度。行业也应加强自律，提高食品安全标准，确保消费者的健康权益。