广电总局治理电视套娃收费

一、成果概览

随着我们持续的努力，成效显著，有线电视与IPTV的服务质量得到了显著提升。免费内容不断丰富，现已提供超过XX部免费内容供观众欣赏，IPTV更是上线了涵盖19类题材的7万余部免费节目。更令人欣喜的是，“重温经典”电视频道已成功接入505个养老机构，累计收视规模超过6500万户，覆盖人群达到惊人的2.5亿，收视率在全国卫视频道排名中名列前茅。

二、用户体验优化

我们深知用户体验的重要性，因此通过技术整改，全国有线电视和IPTV实现了开机即可观看直播频道，这一改变极大地提升了用户的使用体验。我们也对开机时长和广告播放进行了严格规范，消除了违规现象。值得一提的是，根据2024年的监测数据，收费包备案、付费单片数量等关键指标均达到了100%的合格率，这一成绩是我们不懈努力的见证。

三、投诉机制与监管强化

为了更好地服务用户，广电总局联合多部门建立了“双治理”投诉机制。该机制通过开通电话、邮件、官网、公众号等渠道，形成了“核实-处理-回访-反馈”的闭环流程，确保用户的每一个问题都能得到妥善解决，真正做到“件件有落实、件件有回复”。自2024年5月运行以来，该机制有效解决了用户反映的收费不透明、操作繁琐等问题，大大提升了用户的满意度。

四、专项治理阶段纪实

1. 试点与整改行动 自2023年8月起，广电总局联合工信部、市场监管总局等部门展开了一场专项整治行动。这次行动目标明确，要求年底前实现“开机看直播”，并大力减少收费包数量和收费主体。在这一行动下，北京等试点地区率先完成了2000万用户的整改，开机直播覆盖率达到了惊人的100%。 2. 长期巩固策略 治理工作被纳入了行业的常态化管理。我们定期公布典型案例，强化市场主体的责任。例如，要求企业代表定期汇报整改进展，确保每一项措施都能落到实处。通过这种方式，我们希望能够长期保持这一成果，持续为用户提供更优质的服务。我们也欢迎各方意见与建议，共同为打造一个更加完善的服务体系而努力。