米哈游等遭工信部点名

一、投诉处理及时率问题

近期，工信部在2023年第四季度电信服务质量通报中披露了一个引人注目的数据：知名游戏公司米哈游在投诉处理及时率方面仅以39.3%的成绩垫底。这家在游戏内容和服务上备受赞誉的企业，在投诉处理上却遭遇了严峻的挑战。在众多被通报的企业中，米哈游是唯一一家被特别点名的游戏公司。

深入其投诉类型分布，我们发现服务功能类的投诉占比最高，达到47.7%，主要涉及游戏功能异常，这无疑影响了玩家的游戏体验。客服渠道类的投诉占到了25.6%，反映出了玩家与游戏企业之间的沟通渠道存在不畅的问题。个人信息保护类的投诉也占据了相当一部分比例，达到12.9%，显示出在个人信息保护方面，企业仍需加强投入和关注。

二、处理结果与企业回应

对于米哈游等企业在投诉处理上的表现，工信部已经采取了监管措施，督促其妥善处理用户投诉。通报中并未详细披露具体的整改措施或后续进展。值得注意的是，同期被点名的其他企业，如自如（投诉处理及时率85.2%）和同程金融（86.6%），其投诉处理效率显著优于米哈游。

综合工信部的官方通报及媒体报道，可以看出米哈游在用户服务响应机制上存在一定的短板。作为深受玩家喜爱的游戏公司，米哈游需要在提供优质服务内容的加强和完善用户服务体系，确保对玩家的反馈和投诉能够做出及时、有效的响应。这不仅关乎企业的声誉，更是对玩家负责的表现。希望米哈游能够正视这一问题，并采取切实有效的措施进行改进。