万豪酒店三度道歉，顾客关心哪些问题得到了回应

一、关于国家主权与领土完整的庄重议题

万豪因其官网及APP上关于国家主权与领土完整的严重错误表述，引起了社会广泛关注。对此，万豪深刻认识到其错误，坚决承诺立即关闭中文官网及APP一周，进行全面自查，并郑重更新其官网、APP上的相关表述。

二、后续整改行动的坚定步伐

万豪对于此次事件并未选择逃避，而是采取了积极的整改措施。它不仅暂停了所有涉事问卷，并对旗下所有平台的内容展开全面自检，确保每一项内容都严格遵守中国的法律法规。万豪表示将积极配合相关部门的调查，坚决接受整改要求，并誓言杜绝类似事件再次发生。

三、法律监管下的责任追认与回应

上海市网信办、市场监管局等部门迅速行动，对万豪进行约谈，并正式启动立案调查程序。万豪的行为被认定为涉嫌违反《网络安全法》和《广告法》等法规。相关部门已明确要求万豪切实履行其应有的主体责任，加强内部管理，确保在华业务的合法合规。

四、重建公众信任与情感修复的努力

万豪对于此次事件给公众情感造成的伤害深感歉意，并通过官方渠道连续发布诚挚的道歉声明。它承认其错误行为伤害了中国人民的感情，并承诺以实际行动来重建公众的信任。面对社交媒体上的广泛讨论和舆论关注，万豪也取消了不当点赞行为，并强化了舆情管理。

尽管万豪的道歉和整改措施在某种程度上回应了公众的关切，但其多次因类似事件引发的争议仍然让公众对其整改的诚意和管理能力表示质疑。我们期待万豪能够真正吸取教训，严格遵守国家法律法规，尊重社会公序良俗，以实际行动重新赢得公众的信赖。

这次的教训警醒我们，任何企业都应尊重国家主权和领土完整，遵守国家法律法规，不能有任何含糊和动摇。只有这样，企业才能真正赢得公众的尊重和信任，实现可持续发展。