电信投诉电话

【服务升级】电信投诉渠道全新整理与指引

一、官方投诉热线已全新升级

中国电信集团现已推出全新的投诉监督电话：10005。此热线致力于高效处理用户关于服务质量、业务办理等方面的投诉，为您的问题提供专门的监督渠道。拨打此号码，您将得到快速而满意的回应。

二、一站式服务平台

工信部公共服务平台现已整合原电信服务投诉热线（12300）和网络不良信息举报热线（12321），新的投诉热线为：1238 拨打该号码，您可以直接享受到“一站式”投诉服务。平台支持7×24小时智能咨询，无论何时何地，您的投诉和建议都能得到及时的处理。

三、国际漫游与线上渠道并行

对于国际漫游状态下的用户，我们为您提供了国际漫游投诉电话以及国际漫游专属网站。在此，您可以轻松反馈问题，得到及时的解答。您还可以通过中国电信网上营业厅以及中国电信App进行投诉或建议的提交。这两个线上渠道将为您提供便捷的投诉及业务办理服务。

四、重要通知：原电信用户申诉热线变更

请注意，原电信用户申诉热线12300已停止使用，其功能已并入新的投诉热线12381。我们建议您优先通过10005或12381进行投诉。若您的问题在这两个渠道未能得到解决，您可以进一步向工信部平台进行反馈。

为了更好地服务每一位电信用户，我们不断优化投诉渠道，提升服务质量。您的满意是我们的追求，您的建议是我们前进的动力。请相信，您的每一个声音，都会被我们听到并重视。