漫游费取消套餐仍收费43个月 三大运营商的“糊涂账”有多少？

近期，有消费者投诉称，其手机持续被收取名为“亲情省”的漫游套餐费用，尽管早在2017年，三大运营商就已宣布取消长途和漫游费。对此，中国移动客服回应，若用户不主动取消，该套餐将持续收费。

这一事件引起了广大消费者的关注。赵先生就是其中的一位，他发现家中老人的手机账单上仍有这笔套餐资费，尽管他们早已遗忘并忽略了这一费用的存在。现在，面对这份多年来的账单，赵先生不禁纳闷：既然漫游费已经取消，为何这项套餐仍在继续收费？为何运营商不主动取消这些已经不再有实际意义的套餐？

对此，北京移动的客服解释称，“国内漫游计划”业务需要用户主动退订，否则即使业务已经不存在，费用依然会被扣除。这种“沉默扣费”的现象在三大运营商中屡见不鲜。不仅如此，消费者还时常遭遇不明扣费、隐藏收费的情况。由于扣费不易被发现、涉及金额小以及维权成本高等因素，这些问题一直未能引起足够的重视。

李先生也遭遇了类似的经历。在不知情的情况下，被推荐绑定亲情号后办理了话费代扣和彩铃业务。多年后的今天，他才惊讶地发现已经被扣除了一大笔费用。他对此表示愤怒和困惑，认为运营商的服务存在欺诈行为，并希望移动能够赔偿过去多年的全部费用。类似的声音在各大投诉平台上此起彼伏，针对三大运营商的投诉数量惊人。

对于消费者的困惑和不满，律师指出，运营商应该主动向消费者公开收费变动情况。他们应该更加透明，让消费者明白每一笔费用的来源和去向。建议取消手机短信显示收费的方式，提供更加直观、清晰的账单，让消费者能够一目了然地了解自己的消费情况。

回顾这一系列事件，我们不禁要问：运营商的服务到底出了什么问题？为何总是让消费者感到不满？面对消费者的投诉和质疑，运营商应该如何改进他们的服务，提高透明度，真正为消费者着想？这不仅仅是一个企业的责任，更是对整个社会诚信体系的考验。希望运营商能够真正听取消费者的声音，改进服务，赢回消费者的信任。