火车客服12306

一、客服热线

全国统一的铁路客服热线为12306，为了方便各地用户，各铁路局还设有分线号码，如上海局的021-12306、北京局的010-12306等。无论您身在何处，只需拨打相应的号码，即可获得铁路客服的贴心服务。

二、服务渠道多样化

铁路服务已经拓展至多个渠道，以满足旅客的不同需求。

1. 官方网站（kyfw.12306）：在这里，旅客可以轻松实现在线购票、改签、退票及查询功能，无论是长途还是短途旅行，都能轻松安排。

2. 手机APP（铁路12306）：为旅客提供便捷的车票预订、订单管理、常用联系人管理等功能，让您的旅行更加轻松自在。

3. 微信公众号：除了提供购票服务外，还定期发布政策信息（如积分优惠）及服务动态，让旅客随时了解铁路的资讯。

三、功能齐全，服务全面

铁路服务不仅提供购票与变更服务，如候补购票、改签、退票及报销凭证获取，还有特殊旅客服务，包括学生票、残疾军人票、重点旅客预约等专项服务，满足各类旅客的需求。还明确随身物品限制及行李托运规则，让您的旅行更加顺利。

四、积分优惠，回馈旅客

铁路积分优惠是为常旅客推出的一项福利。自2025年4月1日起，60岁以上的老年常旅客将享受15倍积分（常规积分3倍）的优惠，1000积分可抵10元购票。这一举措无疑将为广大旅客带来更多的实惠和便利。

五、其他服务

除了上述服务外，铁路还提供客运咨询服务，旅客可以通过邮件（kyfw@12306）或电话与客服取得联系。还实时更新列车增开、停运等动态公告，如2025年3月上海局增开列车公告，让旅客随时了解的列车动态，为旅行做好充分准备。

铁路服务致力于为广大旅客提供便捷、高效、优质的服务，让您在旅行的过程中感受到家的温馨和舒适。无论您身在何处，无论您有何需求，铁路都将竭诚为您服务，让您的旅行更加美好。