国泰航空声明

国泰航空：面对争议，坚定前行

一、危机应对与公开道歉

在2023年5月发生空乘人员歧视非英语乘客的事件后，国泰航空迅速反应，不仅连续发表声明，对涉事的三名空乘人员予以解聘，更向受影响的乘客及公众表达深沉的歉意。时隔两年，行政总裁林绍波于2025年3月再度公开致歉，态度坚决地表示公司对任何违规行为“零容忍”，并承诺通过跨部门工作组全面改进服务流程、加强人员培训，用实际行动重塑企业信誉。

二、客户隐私至上的保护理念

在数字化时代，个人信息保护尤为重要。国泰航空发布的《客户隐私声明》明确规范了在内地收集、使用及共享个人信息的行为，确保用户数据的安全。这一声明不仅适用于机票购买、旅行套餐等日常服务，更延伸至“国泰会员计划”等各个层面，全方位守护客户的隐私权益。

三、多元共融：构建包容性企业文化

作为一家具有前瞻性的国际航空公司，国泰航空提出“多元共融目标”，致力于营造尊重不同背景员工的文化环境。公司不仅积极推动职场性别平等，消除年龄及族裔歧视，还作为国际航协的成员，参与“25by2025”计划，致力于提高航空业的性别平等水平，展现出强烈的社会责任感。

四、严格规范，对待乘客一视同仁

针对乘客的违规行为，国泰航空在2024年9月发出严正声明，依据《乘客及行李的一般条款》永久禁止涉事人员搭乘旗下航班。这一举措不仅体现了公司的规范化管理，更展现了对待每一位乘客的公平与尊重。

国泰航空在面对争议时，不仅展现了坚定的立场和快速的应对能力，更在规范服务、强化企业责任方面做出了积极的努力。这样的企业，值得我们期待其未来的表现。