12306回应抢票难

一、官方声明解读

12306明确表示未授权任何第三方平台发售车票，这一举措旨在保护旅客的合法权益。第三方平台通过技术手段抢票的行为被定性为“技术黄牛”，严重扰乱市场秩序。官方多次重申，车票仅通过官方渠道提前15天发售。

对于春运期间车票“秒空”的现象，铁路部门作出解释。由于购票人数激增，车次全程票和区间票一次性放完，导致车票供过于求，开售即售罄。铁路部门建议旅客尝试候补购票或中转换乘方案，以顺利出行。

值得一提的是，12306的候补购票成功率超过75%，系统会优先为候补订单分配临时新增列车席位或退改签余票，为旅客提供了另一种购票途径。

二、技术层面的优化与进步

在解决购票难的问题上，技术优化是重要的一环。12306对候补功能进行了升级，每位用户最多可提交两个候补订单，每个订单可添加更多乘车日期和车次组合需求。系统自动排队购票，临时新增的运力会优先满足候补订单，大大提高了购票的效率和成功率。

放票规则的透明化也是一大进步。明确的车票预售期、不同车站的起售时间以及便捷的购票功能，都为旅客提供了便利。

三、给广大旅客的抢票建议

在抢票过程中，旅客也可以采取一些策略。灵活调整行程，尝试非高峰时段出发或选择中转换乘，都是有效的解决方案。多平台协同操作也能提高购票成功率。旅客可以同时使用12306官网、App及车站窗口等多渠道查询余票，避免依赖第三方平台，减少风险。

四、问题的根源与矛盾点

12306指出，抢票难的根源在于供需矛盾。在春运、节假日等高峰期，出行需求集中爆发，而运力资源有限，即使技术不断优化，也难以完全满足所有需求。

相关部门正在积极采取措施解决票务问题，广大旅客也应理性购票，遵循官方规定和建议，共同维护良好的购票秩序。