小天鹅被薅走7000万

重大失误揭示：安徽绩溪小天鹅专卖店直播灾难

一、事件背景介绍

在时间的指针指向2024年8月28日凌晨的那个时刻，位于安徽宣城市绩溪县的“小天鹅东山专卖店”正在直播销售洗衣机。原本平稳的销售却因一场意料之外的运营失误而变得波澜起伏。新来的运营人员在解读平台活动规则时出现了重大的理解误差，误将全店洗衣机的价格设定为成本价的4至5折。这场误操作持续了大约二十分钟，期间近四万单商品被抢购一空，涉及的金额高达七千万。如果店铺按照这个价格发货，直接损失将高达三千万。更引人注目的是，许多订单呈现出“一人多单多台”的现象，甚至有买家在二手平台上高价转卖订单，这也引起了外界对所谓的“职业羊毛党”的质疑。

二、紧急处理与官方介入

面对这一突发情况，店铺立即采取行动，下架所有商品链接，并通过公告和真人出镜视频向消费者道歉，恳请消费者退款。店铺的保证金因为赔付部分订单已经损失了数十万元。与此绩溪县市场监督管理局迅速介入调查，小天鹅品牌方也派出专员协助处理后续事宜，并明确表示不会关闭这家店铺。

三、责任与法律争议

事件的核心焦点在于责任归属和法律争议。商家主张是“运营失误”，同时质疑“羊毛党”利用漏洞牟利导致损失扩大。然而部分消费者则认为商家应该承担错误标价后果，拒绝退款。在法律层面，普通用户“捡漏”行为在法律上并无明确禁止，但职业“羊毛党”若通过恶意投诉或转卖获利，可能涉及诈骗等刑事犯罪。律师指出商家可以通过民事诉讼主张“重大误解”来撤销合同，但需要承担举证责任。

四、后续赔偿方案出炉

为了妥善处理这一事件，小天鹅品牌方在2024年9月3日宣布提供超百万元专项支持。对于已下单的用户，他们将获得10元现金红包的直接赔付以及一张价值百元的无门槛优惠券用于后续消费。

五、事件影响与后续关注

此次事件不仅揭示了中小商家在电商运营中的风险防范短板，也引发了对“职业羊毛党”黑色产业链的广泛讨论。目前仍有部分消费者未退单，商家与品牌方正积极协调处理后续问题。这一事件无疑给电商行业敲响了警钟，如何在保障消费者权益的同时防范运营风险，将是所有电商从业者需要深思的问题。