网上退票怎么退

铁路票务退票指南：从操作到须知

一、退票渠道概览

对于需要退票的旅客，可以选择以下两种退票渠道：

1. 官方退票渠道：通过12306官网或APP进行退票。

（1）未登录快捷退票：打开12306 App，点击“我的”，选择“快捷退票”，按照提示输入身份证、姓名、手机号，进行人脸核验后，填写车次及乘车日期，确认退票即可。

（2）登录账户退票：登录12306账户，进入“未出行订单”，选择需退车票，完成身份验证（短信/人脸识别），确认退票信息后，系统自动退款至原支付账户。

2. 第三方平台退票：如通过携程、飞猪等第三方平台购票，可在平台“我的订单”中找到待退车票，提交退票申请，但部分平台可能会收取额外手续费。

二、退票时间与手续费规则

旅客退票时需注意以下时间与手续费规则：

（1）时间限制：开车前30分钟以上可通过线上渠道退票；已换取纸质票或距开车不足30分钟，需到车站窗口办理。

（2）手续费计算：根据退票时间不同，手续费比例也有所不同。48小时以上退票，票价5%；48-24小时，10%；24小时内，20%。

三、特殊情况应对

遇到特殊状况时，旅客应如此处理：

（1）列车停运/晚点：系统将自动推送退票通知，旅客可选择全额退款或改签。

（2）身份信息错误：需持证件原件至车站修正信息后再进行退票。

四、重要注意事项

退票时，旅客还需关注以下事项：

（1）退款到账：电子支付退款将在1-7个工作日内原路退回，现金购票需到窗口领取退款。

（2）报销凭证：退票后180日内，凭身份证至车站索取退票费凭证。

（3）限制条件：团体票、计次票、非电子客票等暂不支持线上退票。

掌握以上流程和注意事项，不仅能让您高效完成退票，还能避免不必要的手续费损失。无论是通过官方渠道还是第三方平台购票，只需按照相应步骤操作，即可轻松处理退票事宜。